Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1hom

Để đăng ký tài khoản tại 1hom, bạn truy cập trang 1hom Đăng nhập và chọn mục "Đăng ký". Điền đầy đủ thông tin gồm: tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email và số điện thoại. Sau đó xác nhận qua mã OTP được gửi về số điện thoại của bạn. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút. Lưu ý: bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký tài khoản tại 1hom.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, 1hom sẽ gửi mã xác nhận để đặt lại mật khẩu. Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua live chat 24/7. Để bảo mật, mật khẩu mới nên có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Tài khoản 1hom có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ địa điểm mới, hoặc tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính. Trong trường hợp bị khóa do nhập sai mật khẩu, hệ thống sẽ tự động mở khóa sau 30 phút. Nếu tài khoản bị khóa vì lý do khác, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 1hom qua live chat để được xử lý trong vòng 24 giờ.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 1hom. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị thu hồi. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính giúp bảo vệ tài khoản và cho phép rút tiền không giới hạn. Để hoàn tất KYC tại 1hom, vào mục "Cài đặt tài khoản" → "Xác minh danh tính" và tải lên ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thông thường là 1–3 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, hạn mức rút tiền của bạn sẽ được nâng lên đáng kể.

1hom hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng VNĐ và thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 1hom là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn – thông thường dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi ngày. Tài khoản đã xác minh danh tính sẽ được hưởng hạn mức cao hơn. Nếu cần nạp số tiền lớn hơn giới hạn mặc định, hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản 1hom trong vòng 5–15 phút. Nếu sau 30 phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch ngân hàng để xác nhận tiền đã được trừ. Nếu tiền đã bị trừ nhưng tài khoản chưa được cộng, hãy liên hệ live chat 1hom và cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời gian và phương thức nạp để đội ngũ xử lý nhanh nhất có thể.

1hom không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn.

Yêu cầu rút tiền tại 1hom thường được xử lý trong vòng 15–60 phút đối với các giao dịch thông thường trong giờ hành chính. Đối với các yêu cầu rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) hoặc yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. Tài khoản đã xác minh danh tính sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Mức rút tiền tối thiểu tại 1hom là 100.000 VNĐ mỗi lần. Mức rút tối đa mỗi ngày là 500.000.000 VNĐ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Để đảm bảo giao dịch thành công, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn phải khớp với tên đăng ký tài khoản 1hom.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do: tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính, số dư khả dụng không đủ (do tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu), thông tin tài khoản ngân hàng không khớp, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. 1hom sẽ gửi thông báo kèm lý do cụ thể qua email khi từ chối yêu cầu rút tiền. Liên hệ live chat để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Người chơi mới đăng ký tài khoản 1hom lần đầu sẽ nhận được gói chào mừng hấp dẫn, bao gồm thưởng nạp lần đầu lên đến 100% giá trị nạp (tối đa 5.000.000 VNĐ) và các vòng quay miễn phí tại khu vực nổ hũ. Ngoài ra, 1hom thường xuyên tổ chức các chương trình hoàn tiền hàng tuần, giải đấu đặc biệt và ưu đãi theo mùa dành cho tất cả thành viên.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi tại 1hom được ghi rõ trong phần điều khoản của mỗi ưu đãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Hoàn toàn có thể. Tại 1hom, việc tham gia khuyến mãi là hoàn toàn tự nguyện. Khi nạp tiền, bạn có thể chọn không kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào để số tiền nạp được sử dụng tự do mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Nếu đã kích hoạt khuyến mãi và muốn hủy, hãy liên hệ hỗ trợ – lưu ý rằng số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi hủy.

1hom sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để bật xác thực hai yếu tố tại 1hom, vào "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → "Xác thực hai yếu tố". Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu nhập mã OTP bổ sung, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ. 1hom khuyến nghị tất cả người chơi nên bật tính năng này.

Nếu nghi ngờ tài khoản 1hom bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức; (2) Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt bảo mật; (3) Liên hệ live chat hỗ trợ 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời và điều tra. Đội ngũ bảo mật 1hom sẽ xem xét và xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

1hom cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi duy trì kiểm soát: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt miễn phí trong phần "Chơi có trách nhiệm" của cài đặt tài khoản. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược tại 1hom là 18 tuổi. Chúng tôi nghiêm túc thực thi quy định này thông qua quy trình xác minh danh tính bắt buộc. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư sẽ bị hoàn trả theo quy trình xử lý nội bộ.